Порядок розгляду секарг

ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА АПЕЛЯЦІЙ

Право на незалежний та об’єктивний розгляд

Агенція визнає право замовників та інших зацікавлених сторін повідомляти про недоліки, подавати скарги та оскаржувати рішення або процедурні дії в установленому порядку.

Як розглядається звернення

1. Подання

Скарга або апеляція подається у встановленій формі із зазначенням суті питання та, за можливості, відповідних доказів.

2. Реєстрація

Звернення реєструється та йому присвоюється ідентифікаційний номер.

3. Первинна оцінка

Визначається:

• предмет звернення;
• компетенція Агенції;
• достатність інформації;
• необхідність додаткових матеріалів.

4. Незалежний розгляд

Звернення розглядається особою або комісією, яка не повинна мати конфлікту інтересів щодо оскаржуваного рішення.

5. Рішення

Заявник отримує обґрунтовану відповідь у встановленому порядку.

6. Коригувальні дії

За необхідності Агенція:

• переглядає процедуру;
• призначає додатковий аналіз;
• проводить професійний перегляд;
• вживає коригувальних заходів;
• удосконалює відповідні процеси.

Можливі результати

Результат	Зміст
Задоволено	Підстави звернення підтверджені
Задоволено частково	Підтверджена лише частина питань
Відмовлено	Підстави для зміни рішення не встановлені
Додатковий аналіз	Необхідне додаткове професійне дослідження
Повторний перегляд	Потрібне повторне незалежне оцінювання

Скарги та апеляції є не лише механізмом захисту прав, а й джерелом інформації для постійного вдосконалення системи якості Агенції.

[Подати скаргу або апеляцію]

[Завантажити Порядок розгляду скарг та апеляцій]